Question 1

Как вернуть некачественный товар, если продавец отказывается его принимать

Answer

Например, у новых туфель через месяц после покупки стоптались задники или отошла подошва, вы можете их вернуть

Question 2

Как вернуть товар, если истек его гарантийный срок

Answer

Например, у вашей кухни через 5 лет сломалась полка, но такие кухни сняты с производства и купить новую полку для нее вы не можете, гарантийный срок закончился, но срок службы еще нет, значит вы можете вернуть кухню, как некачественный товар и получить за нее возврат по стоимости новой аналогичной кухни

Question 3

Как понять, кто должен устранять недостатки товара, в какие сроки, и что вы имеете право потребовать от продавца и производителя

Answer

Например, вы купили какой-то товар, но у товара обнаружились недостатки, которые не позволяют вам его эксплуатировать по назначению, значит продавец обязан их бесплатно устранить

Question 4

Какую информацию должен предоставить вам продавец о товаре или услуге и как, в случае предоставления недостоверной информации, вернуть товар или потребовать компенсацию за услугу

Answer

Например, вы купили подержанный автомобиль в салоне, а пробег оказался скручен, значит был куплен товар ненадлежащего качества, и вы имеете право на возврат и компенсации.

Вы оплатили услугу косметолога, например, аппаратный массаж, но до вас не донесли информацию, что данная услуга может повлиять на филлеры или ботокс, которые у вас уже есть в лице. Вы имеете право требовать возврат оплаты и компенсацию.

Question 5

Что делать в случае, если нарушены требования, предъявляемые к безопасности товара или услуги, и какие компенсации вы имеете право получить

Answer

Например, вы заказали установку какой-то техники, но при этом вам повредили обои, кафель, покрытие или предметы интерьера, вам обязаны возместить ущерб и вернуть оплату, так как по нормам безопасности, товар или услуга не должны причинять вред иному имуществу потребителя

Question 6

Что делать, если услуга не была оказана, а деньги вы уже оплатили

Answer

Например, вы оплатили кружок или репетитора для своего ребенка, но поняли, что не сможете воспользоваться услугой, однако исполнитель отказывается возвращать оплату. Вы имеете право вернуть 100% суммы, которую вы внесли, а если исполнитель не соглашается, вы можете подать в суд и вернуть дополнительно к внесенной сумме еще и ряд компенсаций и штрафов

Question 7

Как получить компенсацию убытков и неустойку, если нарушены сроки доставки заказанного товара

Answer

Например, вы заказали доставку сантехники, а доставка была перенесена продавцом на месяц, вы имеете право получить компенсацию за каждый день просрочки доставки 0,5% от стоимости сантехники и убытки, если вам пришлось, например, снимать на это время другую квартиру, так как этой вы не могли пользоваться из-за отсутствия в ней сантехнического оборудования

Question 8

Какие товары нельзя вернуть и как себя обезопасить при их покупке

Answer

Например, маму моего клиента, пенсионерку, обманом заставили купить пылесос за 183 тыс руб, она даже взяла кредит, и продавец не хотел принимать товар назад, ссылаясь на то, что этот товар нельзя вернуть. Однако, товар мы вернули и получили полный возврат суммы.

Question 9

Можно ли вернуть товары из интернет-магазина или купленные по образцам, сроки возврата такого товара и как это сделать

Answer

Например, вы купили в интернет-магазине нижнее белье и оно вам не подошло или какой-то другой товар, который нельзя вернуть при офлайн покупке, но при онлайн покупке действуют другие правила, научу ими пользоваться

Question 10

Как обманывают продавцы с экспертизой качества товара, когда она действительно нужна и за чей счет проводится

Answer

Например, вы купили дорогой фен, а через неделю он сломался, продавец не принимает товар назад, отправляет вас делать экспертизу за свой счет, ссылаясь на то, что вы сами его сломали. Разберемся, как поступать в таких случаях

Question 11

Какую ответственность несет исполнитель за вред от услуги, отличие вреда от ущерба

Answer

Например, вам была оказана услуга и у вас что-то произошло со здоровьем, жизнью, с вами или третьими лицами, в этом случае исполнитель обязан возместить полностью этот вред

Question 12

Как не нарваться на договор об оказании услуг, подписав который, вы ничего не сможете потом изменить, и когда он будет недействительным

Answer

Например, вам нужно заключить договор на ремонт квартиры или на медицинские услуги, как читать такой договор, как его расторгнуть, на что обращать внимание в договоре

Question 13

Какая ответственность грозит за нарушение прав потребителей продавцу или исполнителю услуг

Answer

Вы узнаете про все виды ответственности и поймете, как эти знания применить на практике, чтобы отстоять свои права

Question 14

Куда и как правильно подавать досудебную претензию при нарушении прав потребителей и алгоритм ее составления

Answer

Вы научитесь составлять юридически грамотную досудебную претензию, с помощью которой сможете решить вопрос без суда в 99% случаев, алгоритм отработан на моем 25ти летнем юридическом опыте

Question 15

Как подать иск в суд и что делать дальше

Answer

Вы научитесь составлять грамотный иск, правильно выбирать суд, подавать иск так, чтобы его приняли, и поймете, как действовать дальше, если все-таки дело дойдет до суда